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铜川分公司世界杯服务月行动温馨开启

2018年05月25日 17:23 张丹 点击:[]

四年一度的世界杯足球盛宴即将拉开战幕,体育类业务也将迎来销售的黄金时段,铜川分公司紧抓服务、营销契机,以上门服务的方式,开启世界杯服务月活动。

分公司下发了《关于开展世界杯服务月的通知》,加强网格经理上门服务,面对面的和用户讲解,让用户切身体验公司产品。

世界杯服务月期间,铜川分公司要求各网格人员按照321服务法,开展客户服务工作。“3”是三检修:线路检修、设备检修、入户检修,同时对用户机顶盒等终端设备进行清洁擦拭、梳理线路。“2”是两及时:用户申报故障30分钟响应,当日18点前报修当日必须上门维修;18点之后报修故障,次日12点前上门维修,维修时限不得超过24小时。新装用户,当日15点前办理的必须上门安装开通;15点之后办理,24小时上门安装开通。“1”是一体验:让用户亲身体会秦岭云盒4K真高清影像,感受秦岭云盒视听盛宴。

同时,分公司客户服务工作紧抓用户需求,将在服务月期间对用户的个性化需求及时调整服务方案,确保用户需求、分公司服务提升和业务发展达到共赢。

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